MODULO :ATENCIÓN AL CLIENTE
GUÍA : ATENCIÓN AL CLIENTE
- CUATRO ACUERDOS
- TIPOS DE CLIENTES
- CONTESTAR LLAMADAS
- HABLAR EN PUBLICO
- LA AUTOESTIMA
- LA ATENCIÓN
- SERVICIO
CUATRO ACUERDOS :
Una guía práctica para la libertad personal El conocimiento tolteca
surge de la misma unidad esencial de la verdad de la que parten todas las
tradiciones esotéricas sagradas del mundo. Aunque no es una religión, respeta a
todos los maestros espirituales que han enseñado en la tierra, y si bien abraza
el espíritu, resulta más preciso describirlo como una manera de vivir que se
distingue por su fácil acceso a la felicidad y el amor.
TIPOS DE CLIENTES:
El
El distraído
El reservado
El hablador
El indeciso
hablador
tímido
despistado
CONTESTAR LLAMADAS :
Cuando la empresa recibe
una llamada, si no se responde de forma
correcta, está proyectando una mala imagen de su empresa. Hay que
cuidar esta primera impresión -lo mismo que la cuida una persona-. Procure disponer de personal con una voz clara y
agradable para responder al teléfono. Hay que contestar con seguridad a
cualquier llamada para dar la impresión de tener un control total de la
situación.
HABLAR EN PUBLICO :
Hablar en público es una actividad desagradable
para muchos y cuanto mayor sea la importancia del evento, peor el miedo. Sin
embargo, como emprendedor, deberás enfrentarte constantemente a exposiciones y
presentaciones, ya sea ante tu equipo, socios, clientes o posibles
inversionistas. Y debes hacerlo de la forma correcta para conectarte con tu
audiencia
LA AUTOESTIMA :
La autoestima es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen: es la percepción evolutiva de nosotros mismos.1
La importancia de la autoestima estriba en que concierne a nuestro ser, a nuestra manera de ser y al sentido de nuestra valía personal. Por lo tanto, puede afectar a nuestra manera de estar, de actuar en el mundo y de relacionarnos con los demás. Nada en nuestra manera de pensar, de sentir, de decidir y de actuar escapa a la influencia de la autoestima.1
Abraham Maslow, en su jerarquía de las necesidades humanas, describe la necesidad de aprecio, que se divide en dos aspectos, el aprecio que se tiene uno mismo (amor propio, confianza, pericia, suficiencia, etc.), y el respeto y estimación que se recibe de otras personas (reconocimiento, aceptación, etc.). 2 La expresión de aprecio más sana según Maslow es la que se manifiesta «en el respeto que le merecemos a otros, más que el renombre, la celebridad y la adulación
LA ATENCIÓN :
Atención es el proceso
conductual y cognitivo de concentración selectiva en un aspecto discreto de la
información, ya sea considerada subjetiva u objetiva, mientras que se ignoran
otros aspectos perceptibles. La atención también ha sido denominada como la
asignación de recursos de procesamiento limitados.
EL SERVICIO :
servicio es un conjunto de actividades que buscan satisfacer
las necesidades de un cliente. Estos servicios incluyen una diversidad de actividades que se pueden
planificar desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios,
empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados)
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